实施流程管控,组织渠道开展“常态化”定期监测。销售行为可回溯管理是规范银行保险机构销售行为,保护消费者合法权益的重要手段。在保险销售过程关键环节录音录像,旨在清楚保险责任,减少销售误导,让消费者能够充分理解产品的特点和功能,更好地维护保险消费者合法权益。泰康人寿不断优化技术应用,探索双录智能化方案,提供便捷、流畅、优质的双录体验,同时支持多工具、多模式、多场景录制,赋予消费者更多自主选择权。“双录”操作规范纳入基本法。定期向业务团队宣导、培训;并规范外部合作渠道。
在“以人民为中心”发展思想引领下,在监管部门指导下,泰康人寿不断加强公司消保工作推动,泰康人寿总裁程康平反复强调,要抓好重点问题、重点机构、重点人员,加大考核力度。
近年来,伴随我国经济持续稳定发展,居民财富快速增长并持续积累。金融服务的丰富提高了金融产品的可得性。在此背景下,金融消费者权益保护工作越发引起社会各界广泛关注。泰康人寿高度重视金融消保工作,锚定金融消保高质量新起点,树立头部机构金融消保示范效应。泰康保险集团董事长陈东升明确要求:坚持做市场和监管的好学生,不误导客户,不诋毁同业,诚信经营。
加强制度约束,推进销售行为“规范化、专业化”管理。保险销售行为直接影响保险消费者权益,严格执行《保险销售行为管理办法》(以下简称《管理办法》)有利于增强消费者对于保险行业的信任度。“销售规范化是行业健康发展的基石,销售专业化是销售团队的发展趋势”,泰康人寿总裁程康平表示,《管理办法》落地实施是落实“以人民为中心”的发展思想,是构建保险销售行为监管框架的基础环节。泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定,确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户。
截至2023年底,泰康人寿立足“公司治理、制度体系、工作机制、评价考核、队伍建设、信息系统”六个方面,已经形成较为完整的消保工作管理体系,消保工作水平进一步提升。一是完善治理结构,董事会、消委会、监事会、高级管理层高效履职;二是构建了较为完善的消保制度体系;三是明确工作机制,“标准化”推进消保日常工作,前后端联动,强化分析,建立品质闭环管理机制;四是细化评价考核,压实管理责任;五是加强消保投诉队伍专业化建设与管理;六是建设消保系统,重构投诉系统,实现工作全流程在线化。
同时,泰康人寿加大资源支持力度,助力投诉化解、教育宣传、队伍培训等工作有效开展,常态化组织开展产品、销售、服务、消费者权益保护等各类培训,全面提升专业技能。
压实金融消保责任,树立金融消保典范,泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起,对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理,对各业务渠道实施“常态化”定期监测,加强专业化、职业化、绩优化营销队伍建设,以客户为核心做深做实金融消费者权益保护。
抓好队伍建设,泰康人寿打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师(HWP)队伍。围绕“新增、留存、结构、架构”打造新寿险下的代理人队伍。在前端入口高标准筛选代理人,让更多年轻化、知识化高素质人才脱颖而出;后端通过完善的培训体系和泰康首创的超体培训模式,提升代理人专业化销售水平;架构上,改革基本法,推出“绩优、普优”两套基本法,引导传统队伍绩优化发展的同时,为顶尖绩优队伍提供全新的发展路径和发展模式。
j92:com-www:j92:com做好新时代金融消保工作,是践行“以人民为中心”发展思想,践行金融工作政治性、人民性的集中体现。2023年,国家金融监督管理总局组建,并统筹金融消费者权益保护工作,开创金融消费者权益保护工作新局面。
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网友评论更多
99广安p
哪个省份你去旅游了 3 次以上?分别都去了哪?🍞🍟
2024-05-18 02:42:30 推荐
187****8462 回复 184****1685:仁爱忠义的厄崔迪家族注定会灭亡吗?他们是否必须变得和哈克南家族一样残酷,才能在宇宙大战中存活下来?🍠来自遂宁
187****2655 回复 184****7636:为什么俄罗斯预警机这么容易被击落?🍡来自内江
157****8166:按最下面的历史版本🍢🍣来自乐山
99自贡306
为什么到银川有种凄凉感?🍤🍥
2024-05-17 04:10:58 推荐
永久VIP:你最喜欢的仙侠大女主是什么样的?🍦来自泸州
158****7086:为什么有的人「在伤心的时候」会想睡觉?出于何种心理机制吗?🍧来自宜宾
158****7501 回复 666🍨:一直在一家公司工作有好下场吗?🍩来自攀枝花
33巴中zx
此时此刻下窗外下着大雨,你最想做点什么?🍪🍫
2024-05-18 01:00:37 不推荐
达州lb:构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系🍬
186****5153 回复 159****3278:肖战工作室还让不让人睡🍭