同时,通过对金融需求场景的数据积累,开展服务差异化分析和流程优化改造,实现银行物理渠道和线上渠道的高度融合,完善金融服务场景化、智能化建设,打破线上线下服务藩篱。
报告提到,2023年,银行业金融机构在细化完善服务标准的前提下,制定服务提升方案、强化监督制约手段、健全服务激励制度,持续提升从业人员服务能力和行业整体服务水平。据不完全统计,2023年,银行业机构优化主要业务流程3.38万个,培训厅堂服务人员312.74万人次,理财师227.7万人次,客服热线人员75.95万人次,信用卡热线人员153万人次。
报告显示,在不断提升服务质效的同时,2023年银行业金融机构精心谋划金融“五篇大文章”,推动科技金融发展,加快形成新质生产力,以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型,深化普惠金融,提升金融服务普惠性、可得性,全面布局养老金融,满足日益增长的“金融+”养老需求,围绕数字中国战略,发展数字金融,着力打造中国特色金融服务文化,加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系,助力推动经济社会高质量发展。
金沙澳门官网这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。报告表示,2023年,中国银行业积极主动开拓创新,围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面,聚焦服务痛点,扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。利用社会经济发展及人口分布地理位置大数据信息,不断优化城乡网点布局,将金融服务覆盖到百姓金融需求的“最后一公里”。
146.20MB
查看536.68MB
查看22.9MB
查看295.50MB
查看
网友评论更多
64乌海s
如何评价电影《沙丘 2》?⚉⚊
2024-05-16 00:34:23 推荐
187****1108 回复 184****4481:如何评价欧格斯·兰斯莫斯执导,艾玛·斯通主演的电影《可怜的东西》?⚋来自赤峰
187****5798 回复 184****7998:#大王别慌张|花脖子山大舞台,有胆你就来! ⚌来自通辽
157****8511:按最下面的历史版本⚍⚎来自鄂尔多斯
23呼伦贝尔575
如何评价新加坡大满贯男单林高远输给李尚洙?⚏⚐
2024-05-18 05:27:03 推荐
永久VIP:现代文学是否已经发展到了普通人难以欣赏的地步?⚑来自巴彦淖尔
158****5463:写西幻该如何避免写成日式西幻?⚒来自乌兰察布
158****7224 回复 666⚓:东莞一地下车库两女子打架,近处站立男子「未劝架」遭网暴 ,出门遇见打架应该如何处理?⚔来自霍林郭勒
62满洲里je
福岛从日本鬼城变成了世界伤口⚕⚖
2024-05-16 08:29:52 不推荐
牙克石zx:大四是一场巨大的戒断⚗
186****7437 回复 159****9577:国家线今天出吗⚘